<

Artimiausi renginiai

 

LiMA mokymai. PASLAUGŲ MARKETINGAS

2016-10-21 10:00, Druskininkai, Grand SPA Lietuva | Dalyvauja: 104 | Laisvų vietų skaičius: 10

 

Marketingas paslaugų įmonėse yra kitoks.
Kitokie prioritetai. Sunkesnis. Sudėtingesnis.
Reikalauja daugiau žinių ir pastangų.

Kodėl kai vieniems sunku, kiti auga kaip ant mielių?

 

 

PASLAUGŲ MARKETINGAS IR VYSTYMAS

SERVICES MARKETING & BUSINESS DEVELOPMENT

 
 
Dviejų dienų mokymai Druskininkų kurorte apima praktinius, interaktyvius mokymus įskaitant marketingo metodikas, gerąsias praktikas, skirtingų verslų atvejus bei praktines užduotis, o taip pat pažintis ir bendravimą su kitais marketingo profesionalais, pramogas ir poilsį vandens parke.
 
12 lektorių, konsultantų, praktikų.
2 praktiniai workshop'ai.
5 sėkmingo paslaugų verslo atvejai.
 
 

Praktinės temos ir metodikų panaudojimas praktikoje

Paslaugų verslo išvystymas, vartotojų elgsenos pažinimas, vartotojų lūkesčių tenkinimas, vartotojų patirčių kūrimas, paslaugų reklama, vartotojų pritraukimas ir pardavimų didinimasTeisingas segmentavimas, kainodara, klientų pasitenkinimas, medijos, komunikacijos žinutės - kaip instrumentai pardavimų bei pelningumo didinimui.
 
Service marketing mix, Service design thinking, Customer journey, Customer experience maps, GAP model, SERVQUAL model, NPS.
  

Lektoriai, konsultantai ir praktikai

Simonas Bartkus Andrius Grigorjevas Eglė Šimkevičienė Julius Neviera Rimantė Hopenienė
         
Agnė Ambrazevičienė Andrej Rudanov Žydrė Gavelienė Daugirdas Jankus Magda Anužytė
         
 

ir

įkvepianti

energiją spinduliuojanti

gerą emociją skleidžianti

Liana Mogišaitė!

Elina Mesengiser-Garber     Liana Mogišaitė

 

 

 

Mokymų turinys

 
Mokymai skirti paslaugų įmonių marketingo vadovams ir specialistams, taip pat besirūpinantiems paslaugų verslo išvystymu - įmonių vadovams, verslo vystymo, komercijos, pardavimų vadovams ir specialistams.
 
 

 

Marketing Models & Methods

 

Service design thinking metodai paslaugų versle

Service design thinking ir paslaugų dominavimo logika (S-D logic). Ką lemia jų sąveika paslaugų versle? Vartotojo elgsenos pažinimas projektuojant paslaugų pasiūlą: paslaugų pasiūlos modeliai, paslaugų vertės kūrimas, vartotojo profilis. Spragos tarp vartotojų lūkesčių ir patirties: GAP, SERVQUAL modelis. Į klientus orientuotų paslaugų projektavimas: paslaugų teikimo proceso žemėlapis, vartotojo patirties kelias, vertės tinklo žemėlapis (angl. value network mapping).

#lecture3h #backtoschool #knowledgeispower

 

Rimantė Hopenienė
KTU ekonomikos ir verslo fakulteto docentė, ekspertinė kompetencija: paslaugų marketingas, santykių marketingas ir valdymas, vietos ženklodara ir turizmas

 

Training Workshop

 

Paskui vartotoją su žemėlapiu

Žemėlapiai mus gelbėja įvairiausiose situacijose ir dažnai iki puikios strategijos išpildymo mums pritrūksta dar vieno - vartotojo kelionės žemėlapio. Pasimokysime sukurti vartotojų kelionės žemėlapius (angl. customer journey maps) ir juos pritaikyti kuriant vartotojų patirties strategiją.

#workshop1.5h #customerjourney #customerexperience

 

Andrius Grigorjevas
Be&Do brand management agentūros strategas, dirbantis su trendais, inovacijomis ir vartotojų tyrimais

 

Training Workshop

 

0,5 sekundės. Ir tu jau praradai vartotoją... arba sudominai!

Skaitydami žinutes, informaciją, per šimtąsias sekundės dalis nulemiame jų likimą: įsiminti ar užmiršti, paspausti „Patinka“ ar vikriai perbraukti ekraną. Kodėl taip nutinka? Mes turime darinį mūsų smegenyse vadinamą „migdolu“. Susitikę rasime atsakymus kaip filtruojame informaciją ir kaip priimame sprendimus. Workshop‘e pasipraktikuosime kurti žinutes padedančias laimėti vartotojo „migdolą“ pasinaudodami genealiai paprastu ChaNa metodu.

#workshop1.5h #firstimpression #wordsandfeelings

 

Liana Mogišaitė
14 metų patirtį turinti Europoje ir
Azijoje profesionali mokymų trenerė, konsultantė. Įkvepianti pasiekimams asmeninio efektyvumo, komunikacijos ir bendradarbiavimo srityse

 

Communication: Media Mix

 

Vartotojo kelionės įtaka medijų pasirinkimui

Vartotojo kelionę (angl. customer journey) sudaro pasyvi ir aktyvi stadijos. Mažesni bei nišiniams segmentams skirti paslaugų verslai (pvz. B2B, internetinės paslaugos ir pan.) dažnai linkę fokusuotis į aktyvią tikslinės auditorijos dalį ir rinktis žiniasklaidos kanalus, skirtus pardavimų generavimui. Tačiau norint auginti verslą to ne visada užtenka.

Kodėl paslaugas svarbu komunikuoti tiek aktyviai, tiek pasyviai tikslinės auditorijos daliai? Kaip pasinaudoti momentu, kuomet vartotojas iš pasyvaus tampa aktyviu? Kokie žiniasklaidos kanalai tinkamiausi paslaugų komunikacijai kiekviename etape?

#smartadvertising #attractandengage

 

Magda Anužytė
Verslo žiniasklaidos planavimo agentūros "Media House" tyrimų skyriaus vadovė

 

Effective Surveys



 

Kodėl klientų pasitenkinimo apklausa privers jus pasikeisti?

Pokontaktinis ir strateginis klientų pasitenkinimo tipai. Ilgalaikis ir trumpalaikis kontakto su klientu poveikis prekės ženklui, jo išmatavimo būdai bei pagrindinės daromos klaidos. Benchmarking'as: klientų aptarnavimo rezultatų palyginimas su kitų įmonių rezultatais. Kada (ne)veikia NPS. Ir praktinė užduotis.

#surveymistakes #learntoaskyourcustomer


Agnė Ambrazevičienė
Kantar TNS klientų pasitenkinimo ekspertizės specialistė, rinkos tyrimų srityje dirba virš 15 metų, per kuriuos atliko

daugiau nei 100 klientų pasitenkinimo tyrimų skirtingose srityse

 

Best Practice: Pricing

 

Aviakompanijų kainodara - ko kiti verslai gali išmokti iš dangaus

Lėktuvų bilietų kainos - pirkėjui nesuprantama mistika: jos kyla ir leidžiasi, o visi 100 keleivių sėdintys viename lėktuve iš Vilniaus į Londoną, gali būti sumokėję skirtingą kainą! Ir taip - ne iš gero gyvenimo: didelės rizikos, mažų maržų ir kapitalo intensyvumo reikalaujantis verslas keliasdešimt metų yra kainodaros inovatorius - nuo "šeštadienio nakties taisyklės" iki dirbtinio intelekto. Kokias aviacijos industrijos inovacijas galima pritaikyti kitame versle?

#pricingmostpowerful

 

Simonas Bartkus
Atostogų skrydžių kompanijos "Small Planet Airlines", 21 "Airbus" A320/321 tipo orlaiviu skraidinantis Europos (Didžiosios Britanijos, Lenkijos, Lietuvos, Italijos, Vokietijos) ir Pietryčių Azijos keleivius, marketingo departamento vadovas

 

Predictive Analytics

 

 

Segmentuoji pagal nuojautą? C'mon!

Mes, kaip ir mūsų paslaugų vartotojai, esame visi skirtingi, unikalūs, tačiau ir kažkuo panašūs. Kartu važiuojame į koncertą, balsuojame už tą patį politiką, kerpamės pas tą pačią kirpėją, "like'inam" tuos pačius Facebook puslapius - paliekame savo pėdsakus kažkieno duomenų bazėse. Duomenų daugėja, segmentavimas įgauna naują pagreitį - padeda numatyti paslaugų vartotojų norus, veiksmus. Kaip žengti pirmus žingsnius nuo praeities analizės į ateities nuspėjimą?

#understandyourcustomer

 

Julius Neviera
Rinkodaros tyrimų, modeliavimo ir duomenų analitikos sprendimų bendrovės „Mars Walkers" tyrimų vadovas

 

Best Practice: Data-based Decisions

 

Duomenų svarba siekiant milijono klientų

Duomenimis grįstas marketingas padėjo įmonei per keletą metų užaugti dvigubai, praplėsti parkavimo veiklą į 4-ias šalis ir pateikti parkavimą kaip paslaugą. Kasdienis duomenų stebėjimas ir jų sisteminimas, pateikia tiesiog skaičius. Taigi, gautus duomenis pavertėme žodžiais, kuriais kreipėmės į klientus. Ar mus išgirdo ir mumis patikėjo? Skaičiai rodo, kad sprendimai, priimti remiantis duomenų analize, pasiteisino. Pasidalinsiu skaičiais ir duomenimis, kurie padėjo sulaukti milijoninio kliento.

 

Eglė Šimkevičienė
Sertifikuota marketingo vadovė (LiMA B), uniPark rinkodaros ir pardavimo skyriaus vadovė

 

Best Practice: Online

 

Paslaugų marketingas internete: Foodout.lt pamokos

Internetinės maisto pristatymo platformos Foodout.lt marketingo apžvalga: +50% per 1 metus. Iššūkiai, pergalės, klaidos. Kas (ne)veikia, su kokiomis rizikomis susiduriame, kur slypi didžiausios galimybės augti.

 

Daugirdas Jankus
Foodout.lt rinkodaros vadovas

 

Best Practice: Tourism

 


Kelionių organizavimo verslas.
Laidoti ar pavydėti?

Unikalūs klientai, unikalus produktas ar unikalus darbo metodas…? Estravel sėkmės istorija.

14 metų kelionėmis didinu laimingų žmonių ratą.

 

Žydrė Gavelienė
Estravel American Express direktorė, Nacionalinės turizmo verslo asociacijos prezidentė

 

Best Practice: Professional Services

 

 

Nuo 3 iki 300. Ką turi daryti ir ko įprastai nedaro teisininkai?

„Labai brangu. Ar garantuojate sėkmę? O kas bus, jeigu... ?“

Giluminis rinkos, atskiro jos segmento arba tame segmente veikiančio kliento poreikių bei tikslų supratimas suteikia daug įrankių pasiekti kiekvieną klientą, pasiūlyti jam tokią teisinę paslaugą, kurią jis neabejotinai įsigis už pagrįstą (tačiau nebūtinai protingą) kainą. Tačiau dažnam teisininkui tai būna ilgas arba kartas neįveikiamas kelias. Ką reikia žinoti vystant teisines paslaugas, kuo jos yra specifinės, kokių klaidų reikėtų vengti, ir ko gali pasimokyti kitų paslaugų verslai.


Andrej Rudanov

Verslo advokatų kontoros „Tark Grunte Sutkiene“ vyresnysis teisininkas

 

Best Practice: Luxury Services

 


Luxury paslaugų marketingas

Prabanga. Kas tai?

Diversifikacija „luxury“ paslaugų versle, pristatant rinkai įvairius tarpusavy susijusius prekės ženklus.

Prabangos paslaugų vartotojų segmentavimas ir pritraukimas per „IDW Esperanza Resort“ praktiką.

 

Elina Mesengiser-Garber
IDW Esperanza Resort (Small Luxury Hotels of The World tinklo dalis) rinkodaros vadovė

 

 

 

Mokymai lietuvių kalba. Kai kurie pavadinimai pateikti angliškai, kad tema būtų suprantamesnė.

 

Mokymų programa

 

2016 spalio 21 d., penktadienis

9:15 – 9:55

Dalyvių registracija, rytinė kava

10:00

Pradžia, įvadas

10:10 – 11:30

Service design thinking metodai paslaugų versle. 1 dalis / Rimantė Hopenienė

11:30 – 11:50

Kavos pertraukėlė

11:50 – 13:10

Service design thinking metodai paslaugų versle. 2 dalis / Rimantė Hopenienė

13:10 – 14:00

Pietų pertrauka

14:00 – 14:40

Aviakompanijų kainodara – ko kiti verslai gali išmokti iš dangaus / Simonas Bartkus

14:40 – 15:30

Kodėl klientų pasitenkinimo apklausa privers jus pasikeisti? / Agnė Ambrazevičienė

15:30 – 15:50

Duomenų svarba siekiant milijono klientų / Eglė Šimkevičienė

15:50 – 16:10

Kavos pertraukėlė

16:10 – 16:30

Segmentuoji pagal nuojautą? C'mon! / Julius Neviera

16:30 – 18:00

0,5 sekundės. Ir tu jau praradai vartotoją... arba sudominai! / Liana Mogišaitė

18:00 – 21:00

Laisvas laikas bendravimui, pažintims, networkingui.

Grand SPA vandens parko (baseinas, pirtys, sukūrinė vonia, baras) malonumai

21:00 – 02:00

Vakarienė ir pramoginė programa laisvalaikio klube „Sūkurys" (M. K. Čiurlionio g. 51, 450 m. nuo Grand Spa)

2016 spalio 22 d., šeštadienis

iki 10:45

Pusryčiai, rytinė kava

11:00

Šeštadienio pradžia, įvadas

11:10 – 11:30

Luxury paslaugų marketingas / Elina Mesengiser-Garber

11:30 – 11:50

Paslaugų marketingas internete: Foodout.lt pamokos / Daugirdas Jankus

11:50 – 13:20

Paskui vartotoją su žemėlapiu. 1 dalis / Andrius Grigorjevas

13:30 – 14:30

Pietų pertrauka

14:30 – 15:00

Paskui vartotoją su žemėlapiu. 2 dalis / Andrius Grigorjevas

15:00 – 15:20

Vartotojo kelionės įtaka medijų pasirinkimui / Magda Anužytė

15:20 – 15:40

Nuo 3 iki 300. Ką turi daryti ir ko įprastai nedaro teisininkai? / Andrej Rudanov

15:40 – 16:00

Kelionių organizavimo verslas. Laidoti ar pavydėti? / Žydrė Gavelienė

16:00

Pabaiga

Pastaba: programa preliminari, galimi nežymūs pakeitimai.

 

Mokymų programa apima: 

  • dviejų dienų mokymai;
  • pažintys, bendravimas ir žinių dalinimasis su kitais mokymų dalyviais;
  • už abi mokymų dienas dalyviams bus išduodami Lietuvos marketingo asociacijos (LiMA) sertifikatai;
  • maitinimas mokymų metu (kavos pertraukos, pusryčiai ir pietūs (švediškas stalas));
  • vakarienė penktadienį ir vakarinė pramoginė programa laisvalaikio klube „Sūkurys";
  • nakvynė viešbutyje „GRAND SPA Lietuva“ dviviečiame kambaryje;
  • apsilankymas pirčių ir baseino komplekse ("GRAND SPA Lietuva" vandens parke).
 

El. paštas klausimams, komentarams ir pasiūlymams – info@lima.lt

Dėmesio! Dėl riboto vietų skaičiaus, pasikeitus Jūsų planams ir nusprendus nebedalyvauti mokymuose, prašome kaip galima greičiau informuoti organizatorius el. paštu info@lima.lt ir Jūsų vieta bus perleista kitiems norintiems asmenims. Laikantis sąžiningos ir savalaikės registracijos principų, Jūs pats negalite savo dalyvio vietos perleisti kitiems asmenims, tai sprendžia organizatoriai.

 

Dalyvio mokestis

 
Dalyvio mokestis, nakvynė dviviečiame kambaryje*: 250 Eur su PVM
Dalyvio mokestis, nakvynė vienviečiame kambaryje: 270 Eur su PVM
* nepateikus pageidavimo nakvoti su konkrečiu asmeniu, parenkamas kitas tos pačios lyties mokymų dalyvis
 
 
 
Registracijos laikas baigėsi